售后服務(wù)承諾書(shū)
本公司很高興參加貴方此次項目工程投標，并愿意接受在“公平、公正、公開(kāi)”陽(yáng)光招標方式下的任何招標結果，如若本公司有幸中標，定會(huì )按貴方采購文件技術(shù)參數、規格要求不折不扣安排生產(chǎn)，提供我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)作如下優(yōu)惠條件及服務(wù)承諾：
1、優(yōu)惠條款：
1、按項目總量2%的比例提供設備正常運行五年的備件及常用維修工具。
2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費提供給貴方。
3、提供五年內免費保換路燈主件服務(wù)。
4、免費提供設備檢測所需的計量?jì)x表及器械；
服務(wù)承諾：
我公司公司是以ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)程序文件條款作保障，以嚴格的企業(yè)管理為保障，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們的堅定的承諾：
一、投標貨物的質(zhì)量保證期為：
序號 | 分項內容 | 保修時(shí)間 | 保修內容 | 備注 |
1 | 燈桿 | 20年 | 鍍鋅不腐 | 燈桿熱鍍鋅加工工藝質(zhì)保30年，噴塑工藝保證5年不變色，10年內不脫落； |
2 | 光源、電器 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
3 | 燈具 | 2年 | 三包 | 表面塑層不變色，燈罩鋼化玻璃不爆裂（包退、包換、包修） |
4 | 電池板 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
5 | 蓄電池 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
6 | 控制器 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
7 | 電池箱 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
二、售前服務(wù)
1、在公司所承接的工程項目中，可以根據客戶(hù)的具體要求，由我公司技術(shù)設計室為之提供免費技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，以使客戶(hù)了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其它性能。
2、應客戶(hù)需要提供設計服務(wù)，本公司將針對用戶(hù)提供之工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設計、照明模擬渲染，力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果，科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數量及相關(guān)技術(shù)參數和布燈安裝走線(xiàn)圖。
3、在通?？蛻?hù)提供的照片及資料不理想的情況下公司將委派工程技術(shù)人員親自現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，并征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，提出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方案和設計思想，不斷改進(jìn)直至客戶(hù)滿(mǎn)意和確認。
三、售中服務(wù)
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司將按照規范化的服務(wù)條例，實(shí)事求是地向客戶(hù)細致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴格遵守公司產(chǎn)品供貨的規定，以合同工的形式，維護企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續來(lái)確保各類(lèi)合同的確100%的履行。
2、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須向客戶(hù)發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”，并詳細地向客戶(hù)介紹“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”的具體用途，明確公司應該提供的服務(wù)內容，并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)，其內容包括：產(chǎn)品的主要技術(shù)參數、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項等。
3、售中服務(wù)還包括以下內容：我公司保證嚴格按業(yè)主要求按期交貨；在工程項目的安裝、調試中， 本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據客戶(hù)的要求，駐現場(chǎng)實(shí)地技術(shù)指導，確保工程質(zhì)量。
4、在發(fā)貨和運輸過(guò)程中，銷(xiāo)售人員將嚴格按照發(fā)貨清單，現場(chǎng)跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方式將產(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶(hù)手中，使客戶(hù)放心滿(mǎn)意。
5、技術(shù)培訓：在簽定工程合同后供貨結束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到貴公司對用戶(hù)單位操作使用工人 進(jìn)行免費培訓，培訓內容包括：施工組織設計方案的介紹，燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
6、質(zhì)量保證：我方保證所提供標的物是全新的，未使用過(guò)的，并且是非長(cháng)期積壓的庫存商品，完全符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能，同時(shí)保證其提供的標的物在正確安裝，正常使用和保養條件下，在其標稱(chēng)的使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。在承諾的質(zhì)量保證期限內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務(wù)而造成的任何不足或故障負責。
四、售后服務(wù)
1、我公司總部設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心為全國各地客戶(hù)提供方便服務(wù)。
2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德，對客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿(mǎn)足客戶(hù)對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋片》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶(hù)檔案，均以計算機存儲，并有專(zhuān)人經(jīng)常性進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和聯(lián)系，更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶(hù)真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、我方承諾對提供的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為：光源電器包用兩年，以標的物通過(guò)最終驗收之日起，在質(zhì)量維護期間，照明設備在正常運行的條件下所發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由我方負責承擔相應的費用和損失（不可抗力和人為因素引起的照明設備損壞除處）。
5、在質(zhì)量保修期外，對此工程產(chǎn)品，我公司長(cháng)期廠(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售備品備件，并負責終身維修，僅收維修材料的成本費，不收維修費用。
6、在服務(wù)的時(shí)間上，本公司保證在接到通知后1小時(shí)內響應，并在2小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，在8小時(shí)內解決照明設備運行中出現的所有問(wèn)題，如不及時(shí)搶修，我方將按每推遲一天罰款貳佰元（不包括材料費），以此實(shí)現在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決使用中的問(wèn)題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)。
五、技術(shù)培訓：
（1）總則
為了使道路照明設施的維護、技術(shù)培訓和安裝調試有根本性的保證，我公司建立了完善的用戶(hù)服務(wù)體系，培訓部人員經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)考核，選拔出一批高素質(zhì)的培訓工程師，通過(guò)長(cháng)期的培訓實(shí)踐，逐步形成一整套規范的培訓計劃，從系統的操作到安裝調試，每部分都有嚴格的考核標準，保證受訓者在短期內接受培訓后，達到預期的培訓效果。同時(shí)，我們將進(jìn)一步改善培訓條件、提高培訓水平、健全培訓體系、召開(kāi)維護研討會(huì )，使培訓人員不斷地學(xué)到新設備、新知識、交流維護經(jīng)驗、提高維護水平，保證對系統設備的正確維護。
我公司網(wǎng)站定期更新相關(guān)產(chǎn)品知識、常見(jiàn)故障的檢測與排除、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢等內容，供用戶(hù)參考。
根據擬訂的《培訓程序》我們?yōu)橛脩?hù)方培訓1-3名相關(guān)技術(shù)人員（受訓人員數量按業(yè)主要求）。
（2）培訓內容
針對本項目用戶(hù)的實(shí)際情況，培訓內容包括：道路照明設施的安裝、調試、路燈控制箱的調試、照明設備的日常維護、常見(jiàn)故障的診斷與排除、各設備的特點(diǎn)與不同的功能，以及連接方式，各種服務(wù)功能的實(shí)現等。
（3）培訓安排
1）所有培訓教員使用中文授課，并派出有實(shí)際經(jīng)驗的教員進(jìn)行培訓講解。
2）為所有培訓人員提供文字資料和講義等相關(guān)用品，并實(shí)地操作實(shí)習。
3）培訓以被培訓人員完全掌握上述內容為目的。
4）培訓日程安排在工程安裝調試過(guò)程中或完成上述項目以后。
5）產(chǎn)品和技術(shù)如有更新或升級，及時(shí)安排技術(shù)人員補充培訓。
培訓時(shí)間：2天以上。
培訓地點(diǎn)：工程現場(chǎng)。
培訓人數：1-3名（或按業(yè)主要求人員數量執行）。
六、售后服務(wù)維修點(diǎn)聯(lián)系方式：
為保證用戶(hù)利益，提供售后服務(wù)質(zhì)量，我公司承諾實(shí)施本地化服務(wù)，該技術(shù)服務(wù)中心全年365天24小時(shí)全天候為客戶(hù)提供技術(shù)支持及售后服務(wù)，隨時(shí)接待客戶(hù)的咨詢(xún)。保證為用戶(hù)提供上門(mén)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。
鄭重承諾：本公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全天候聯(lián)系暢通，每天不少于3名技術(shù)人員在崗，隨時(shí)接受用戶(hù)報修及咨詢(xún)，并提供每月1-2次巡視服務(wù)，檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。如設備發(fā)生故障需要緊急維護，維護人員提供7*24小時(shí)響應服務(wù)，我方確保：在30分鐘內響應，自接到故障通知后在一小時(shí)內到達，不間斷工作，一般故障確保4小時(shí)內解決故障。
